Telefonálj!
Így lehelj életet az üzletedbe!
A telesales egy szteroid injekció a cégednek!
Békeidőben is 25%-ot javít minden marketing eszköz hatékonyságán.
MOST a túlélésed kulcsa!
Alapszabály:
Két dologból adott mennyiségű áll az ügyfél rendelkezésére.
Az egyik a pénz, a másik a döntési képesség.
A pénzt ott fogja elkölteni, ahova a figyelme irányul. Ezt a figyelmet meg tudod ragadni és fent tudod tartani, ha betereled őt egy telesales kampányba. Nálad fogja elkölteni a pénzt vagy másnál?! Ez a játék címe!
Az ügyfelek adott mennyiségű döntést hoznak meg. Utána elfáradnak. Aki segít meghozni a döntéseiket, azok előnyben lesznek!
Még gondolkozol rajta?
Nem hideghívás!
Arra ösztönözlek, hogy azt az ügyfélbázist, amit az elmúlt években kemény munkával, stratégiával, jól beállított online marketinggel felépítettél, ne hagyd elveszni csak azért, mert megváltoztak a körülmények. A meglévő ügyfeleid telefonon történő megkeresésével fogunk foglalkozni, nem a telefonkönyvet csapjuk fel találomra…
Nem kerül semmibe!
Tekints úgy rá, mint egy tesztre! Nem kerül pénzedbe. A telefonszámlád, az internet előfizetésed rendelkezésedre áll. Csak Te kellesz hozzá, meg az elszántságod! Én itt leszek Veled a harcban 😉
25%-kal biztosan több ügyfélnek tudsz eladni, ha helyesen alkalmazod a telesalest. Ha az értékesítésed most nulla, akkor ez meg fog menteni. Ha egész jól elvagy, akkor is jól jönne az a plusz 25%, nem igaz?!
Inkább olvasod majd mások sikerbeszámolóját?
Az, hogy a telefonos kapcsolatfelvétel sok vállalkozást kihúzott és ki fog húzni ebből a helyzetből, nem kérdés.
Akik MOST belevágnak, azoknál 3 hét múlva mérhető lesz az eredmény.
Te melyik csapatban leszel?! Akik hallgatják mások sikersztorijait?! Vagy akik mesélnek arról, hogy nem volt könnyű, de megcsináltuk és “így lettünk a válság nyertesei”?!
Hogyan kezdj neki?
#1 Legyen egy jó scripted
Lazának kell lenned a telefonban, miközben el szeretnél adni, meg szeretnéd menteni a céged, a családod, az alkalmazottjaidat. Annak érdekében, hogy ne káosz legyen és eredménytelen napokon keresztül tartó telefonálgatás zero eredménnyel, először is kell egy bombabiztos script.
A script egy keretrendszerbe helyezett szöveg, ami
***pontosan azokat a szavakat tartalmazza, melyek szükségesek
***pontosan olyan hosszú, amilyennek lennie kell
***igazodik a személyiségedhez. Így elkerülhetjük a gépies szövegfelolvasás érzetét
***eléri a célt, amiért a hívást indítottuk úgy, hogy az ügyfél nem érez majd téged tolakodónak (mlm-esnek, biztosítósnak, kinek melyikkel van negatív élménye)
Nem pusholjuk az ügyfelet
Mindenkinek cégre, személyre szabott egyedi script készül
Ígérem hogy megszereted!
A szolgáltatás díja
kizárólag gotomarketing tagoknak
#tartsuklendületbenegymást
35.000 Ft
(alanyi adómentes (ÁFA nem terheli) számlával)
Script írás és begyakorlás workshop
Előkészület
Küldök egy kérdőívet, melyben minden olyan információt elkérek, ami szükséges ahhoz, hogy megírjam a scripted keretét.
Dolgozom rajta
Megírom a scripted keretét.
Tökéletesítjük
Elküldöm neked és 15 percben telefonon egyeztetjük, hogy biztosan olyan legyen, amivel tudsz azonosulni.
Felkészülsz a telefonálásra
Küldök egy listát, hogyan készülj fel az online workshop keretein belüli gyakorlásra.
Foglalsz egy időpontot
Lefoglalsz egy 45 perces időpontot hozzám.
Megtartjuk a workshopot
Begyakoroljuk a scriptet, hogy magabiztos legyél és hogy tökéletesen azonosulni tudj vele. Elsődleges szempont az lesz, hogy a lehető leggyorsabban eredményt generáljon neked!
Tetszik az ajánlat, de nem vagy egyedül?!
Hoznád az egész csapatodat?
Ebben az esetben így tudlak titeket támogatni.
***3-12 fős létszám esetén egy adott cégre, termékre szabott, csoportos workshopot tartok.
***Ebben az esetben nem 1 db 45 perces alkalom lesz, hanem 2 alkalommal, alkalmanként 60 perces csoportos workshopon vesztek részt nálam
***A scriptje ebben az esetben is minden, a workshopon részt vevő munkatársadnak egyéni lesz, az ő stílusától függően.
A szolgáltatás díja
kizárólag gotomarketing tagoknak
#tartsuklendületbenegymást
100.000 Ft
(alanyi adómentes (ÁFA nem terheli) számlával)
TOP 5 előny a telefonálás mellett
Ez az értékesítési, marketing eszköz méltatlanul került a hidegrázást kapok tőle kategóriába! Nyilván ennek az az oka, hogy a legtöbben azt gondolják, beszélni tudnak, ezért a telesales is menni fog. Ez a tévhit termeli ki azokat, akiket az első hívás után így szoktam átnevezni a telefonomba “ne vedd fel”. Lehet ezt nagyon jól csinálni. Miért érdemes megtanulni?!
#1
Garantáltan 25 %-ot javít minden kampányodon. Olyan gyorsan ráadásul, mint egy szteroid injekció!
#2
Felrázhatod az ügyfelet. Örülni fog egy “szokatlan” emberi hangnak. Azonnali visszajelzést kapsz.
#3
Azonnal kapsz visszajelzést, így azonnal korrigálhatsz. Pontosan tudni fogod mi a jó és min kell javítanod!
#4
Végig fog hallgatni. Sokkal nagyobb az esély az információ átadására, mint amikor egy emailt küldesz ki.
#5
Piackutatás. Vond be az ügyfeleidet! Mondják meg ők minek örülnének a jelenlegi helyzetben a legjobban!
TOP 5 tévhit a telefonálással kapcsolatban
Elkezdeni telefonálni, félelmetes. De semmivel nem félelmetesebb, mint bármilyen új dolgot megtanulni, beépíteni az életünkbe. Felmérések bizonyítják, hogy az emberek nagy része jobban fél a nyilvános beszédtől, mint egy természeti katasztrófától. Valószínűleg azért, mert félnek, hogy “leégnek”, hogy bénáznak, na meg a visszautasítás! Abból aztán végképp nem kérünk, nem szeretjük. DE ugye mindenki irigyli azt, aki kisujjból bárhol bármikor bármivel fel mer hívni egy soha nem látott potenciális ügyfelet! Arról nem is beszélve, hogyha az a telefon sikeresen zárult kialakulhat az az érzés, hogy ezt én is meg tudtam volna csinálni. Mert laza volt, csak “dumcsiztak”. Persze, kívülről így néz ki. De bizton állíthatom, hogy amögött a lazaság mögött profi felkészülés és sok-sok óra gyakorlás van.
#1
“Írok neki egy üzenetet, hogy mikor lenne alkalmas, hogy beszélünk telefonon.”
Soha ne kérj engedélyt arra, hogy felhívj egy ügyfelet, mert nem kapod meg! Csak az időt húzod vele!
#2
“Megvárom a reggeli időt, nehogy rosszkor hívjam. Aztán kihagyom az ebédidőt, úgy 11:30-14:00 között, nehogy megzavarjam ebédelés közben.”
Nincs olyan, hogy jó időpont! Csak rossz időpont van! És különben is, honnan tudod ki mikor ebédel?! Engedd el ezt, egyszerűen ülj neki és telefonálj!
#3
“Jó a beszélőkém, ismerem is az ügyfelet, felhívom és majd közben kialakul a beszélgetés menete.”
Fel kell készülnöd, kell hogy legyen egy script kereted, különben az ügyfél be fog vinni a málnásba!
#4
“Előveszem a legjobban konvertáló emailemet és azt elmondom neki.”
Jajj, ne! Ez nem egy felolvasó est! Teljesen máshogy működik egy írott szöveg, mint egy élő beszélgetés! Ezt mondjuk rábízhatod egy mesterséges intelligenciára is… Kiváncsi leszek az eredményre.
#5
“Zseniális ajánlatot találtam ki. Hagyok időt neki, hogy átgondolja, megbeszélem vele, hogy hívjon vissza ha nem akar lemaradni erről!”
A telesales nem 1 hívás. Ez egy rendszer. Mielőtt az első hívást megejted, tervezd meg, hogyan vezeted végig az ügyfelet az értékesítésig és ehhez szabj meg határidőket is!
Így építsd be a marketing kampányodba a telesalest
Nem egy telefonhívásról beszélünk! Egy rendszerről, egy folyamatról, mely ugyanúgy részét képezi a teljes értékesítési folyamatodnak, mint az emailek kiküldése, a közösségi média hirdetéseid és minden egyéb eszközöd, mely azt a célt szolgálja, hogy minél több ponton érintsd az ügyfelet és minél több ügyfeled legyen. Itt láthatod egy kampány első időszakát, a kezdést.
A nyertes négyes. Hívástípusok.
WELCOME hívás
Ez az első hívás. A célja, hogy minél több információt megtudjunk az ügyfelünk jelenlegi helyzetéről és hogy potenciális-e számunkra. Fontos találni kapcsolódási pontokat, hogy előkészítsük a döntését. Ennél a hívásnál sem szabad megfeledkezni a tényleges célunkról, melyet “elültetünk” az ügyfélnél és arról, hogy úgy fejezzük be a beszélgetést, hogy fixáltuk a következő lépés időpontját.
NEXT STEP hívás
Ez már az ajánlat átbeszéléséről kell hogy szóljon. Konkretizáljuk az igényeket, lépésről lépésre jussunk el a megrendelésig. A “könnyed” beszélgetést azoknál a pillanatoknál, amikor úgy érezzük “kinyílt az ajtó”, azonnal váltsuk fel határozott lezárásra. Ennek a beszélgetésnek jó esetben konkrét megrendeléssel kell végződnie.
LEZÁRÁS hívás
És elérkeztünk az Ünnepnaphoz, amikor is az első hívástól számított 7. napon fogod magad és eladsz az ügyfélnek. Ez a hívás a legfontosabb, de mégsem erre kell a legnagyobb hangsúlyt fektetned. Ugyanis ha tökéletes volt a WELCOME hívásod már ott borítékolhattad, hogy az ügyfél ezen a ponton vásárolni fog. Ez a hívás nem szól másról, minthogy az ügyfél – és a környezete – felmerült félelmeit, melyeket kifogásként fogalmaz meg, kezeld. Egyszerűen csak legyél biztos benne, hogy az ügyfél a lehető legjobb döntést hozza, ha IGENt mond és ragaszd át rá ezt a lelkesedésed!
REMARKETING hívás
Ez nincs benne az infografikában. Amikor azt érzed a NEXT STEP hívás után, hogy már csak egy “kis lökés” kellett volna az ügyfélnek és azt Te kihagytad, NO PARA! Hívd újra másnap. Én ezt Columbo módszernek nevezem, hiszen “visszafordulsz az ajtóból”, amikor már kifelé indultál. “Olyan jót beszélgettünk, hogy képzeld el, egy nagyon fontos kedvezményt elfelejtettem neked megemlíteni…” És adsz neki még egy kis lökést. Ha ügyesen csinálod, akkor nagy valószínűséggel itt le tudod zárni az ügyfelet.
A KÖVETKEZŐ RÉSZ AZOKNAK SZÓL, AKIK SZERETNÉK EZT (is) KOMOLYAN JÁTSZANI
GYORSÍTÓSÁV
Szeretnél egy hónap múlva egy tökéletesen összerakott telesales kampányt működtetni?!
Régóta szemezel vele, de fogalmad nincs hogyan állj neki úgy,hogy abból tényleg a jelenlegi értékesítési tölcséredet erősítő rendszer legyen?!
Lehet hogy már "telefonálgattok" is néha, de úgy érzed, nektek ez nem hatékony,az ügyfelek nem szeretik, a munkatársaid mindent megtesznek hogy elkerüljék?!
Fáj a szívem, amikor azt látom, hogy tökéletesen felépített hirdetési,értékesítési rendszerekből kihagyják ezt a titkos összetevőt!
Melyik megoldást választanád?
***kiszervezed egy call centernek.
Ebben az esetben azzal kell tisztában lenned, hogy a nagy számok törvénye alapján dolgoznak. Több százezres ügyfél adatbázisnál “mindegy”, hogy a személytelen ügyfélkezelés miatt sok ügyfelet elveszítenek.
Te mit gondolsz az ügyfeleidről?
“Odaadnád” őket egy rendszernek?
Tanácsom: állapodj meg velük egy hét teszt időszakban mielőtt elkötelezed magad.
***tanultál már sokat az értékesítésről, annyira nem félsz a telefonálástól, belevágsz egymagad és majd közben kialakul.
Ebben az esetben arra készülj fel, hogyha nem rendszerben gondolkozol, előbb-utóbb nehéz lesz átlátni.
Szeretem a magányos farkasokat, akik bozótvágó késsel a kezükben minden körülmény ellenére elindulnak a dzsungelben…
Drukkolok neked!
MI FOG TÖRTÉNNI VELED A GYORSÍTÓSÁVON, ha velem tartasz?
0. hét
Felkészülünk a közös munkára, ami azt jelenti, hogy az általam összeállított kérdőívet kitöltitek. Ez alapján tudok személyre szabottan felkészülni a cégedből, a termékedből és belőled! Ez azért fontos, mert a program indulásakor már nem szeretnék azon gondolkodni, hogy mi hogy legyen. Az első naptól kezdve ráteszlek a gyorsítósávra és végigtollak rajta. Nyugi! Jókat fogunk nevetni a saját kínjainkon…
1. hét
Begyakoroljuk, megtanuljuk az alapokat ami ahhoz kell, hogy az első WELCOME hívás tökéletes legyen. Ez nem egy zárt osztály lesz 😉 Csapatmunka a programban résztvevőkkel! Bátran hívogathatjuk egymást teszthívásokkal, gyakorolhatunk “egymáson”, biztosan lesz a csapatban olyan, aki szívesen vállalja a “bunkó”, a “cuki” és a kettő közötti állapotban lévő ügyfelek szerepét! Az én legfontosabb szerepem itt az lesz, hogy megtaláljuk a Te személyes stílusodat, amivel élvezni fogod a telefonálást! Hihetetlen?! Sokan mondták már ezt nekem…
2. hét
Éles bevetés. Megkezdődnek a profi WELCOME hívások, hiszen nagyon fontos, hogy miközben tanulsz, közben termeljünk is! TE (és a csapatod) ebben az időszakban telefonálni fog. ÉN pedig mindeközben összeállítom az alap telesales kampányod érintési pontjait. Pihenés képpen egyeztetünk. Elérhető leszek mindvégig, ha elakadnál a telefonálásban vagy csak ki szeretnéd ventillálni azt, ha egy kedves ügyfél a sárba döngőlt…
3. hét
Emeljük a tétet! Akit a WELCOME hívással nem sikerült aktivizálni, arra most rásorozunk egy jó kis LEZÁRÁS hívással. TE (és a csapatod) ebben az időszakban telefonálni fog és számlázni fog meg persze hallgatni fogja a “pénz érkezett a számlára” csilingelést. ÉN pedig mindeközben tökéletesítem az alap telesales kampányodat. Pihenés képpen egyeztetünk. Ezen a héten már tanítani fogom nektek a kifogáskezelést is, hiszen most még csak a könnyű ügyfeleknél tartunk, de a cél az lesz, hogy a nehezebben meggyőzhető ügyfeleknél is eredményt érjetek el. Elérhető leszek mindvégig, ha elakadnál a telefonálásban vagy bepánikolnál, hogy több a megrendelés, mint amire számítottál…
4. hét
Újra emeljük a tétet! Mihez kezdj azokkal az ügyfelekkel, akik még mindig “ellenállnak”?! Elérkeztünk oda, hogy pontosan látható és mérhető lesz az, hogy a te cégednek és termékednek milyen a személyre szabott telesales; a jelenlegi ügyfélkörödnek valójában hány százaléka mozgósítható és hogy mi a titkos recept, amit hosszú távon be tudtok építeni a folyamataitokba.
Levonjuk a tanúlságokat az első 3 hétből és tökéletesre csiszoljuk a rendszereteket. TE telefonálsz (és/vagy a csapatod) és elvégzed a feladatokat, melyeket megbeszélünk. ÉN a tapasztalatok alapján kidolgozom a működtethető rendszereteket – scriptek, folyamatok – és összeállítok egy javaslatot, milyen ügyfélkezelési rendszerben érdemes gondolkodnotok. Itt a sima excelezéstől egészen a profi call center háttérig, sok a lehetőség.
Elérhető leszek mindvégig…
5. hét
Megtapasztaltunk és beállítottunk mindent!
Véglegesítjük a scripteket, a folyamatokat, az egyéni készségeket.
Készítek minden résztvevő számára egy itinert
***erősségeid, amikre koncenrálj
***típushibáid, amikre figyelj oda
***hogyan fejlesztheted a telefonálási, kommunikációs készséged.
Összeállítunk egy mérési mechanizmust. Hogyan tudod kontrollálni a jövőben, hogy minden rendben halad-e ezen a fronton.
Mit kapsz meg a Gyorsítósávtól?
Script
Ez az alapja az egésznek. Ebben a programban megírjuk a WELCOME, a NEXT STEP, a REMARKETING és a LEZÁRÁS scriptjeiteket. Folyamatosan tökéletesítjük!
Hogyan legyen hatékony telesales lábad?
Megtanítok nektek mindent arról, hogy a cég méretétől, a munkatársak számától, az ügyfélbázistól, a terméktől és még 15 egyéb tényezőtől függően kinek hogyan érdemes beépíteni és hosszútávon, napi szinten vagy kampány szerűen működtetni ezt a csatornát.
Statisztika, hogy ne vaktában lövöldözzünk
Én nem szeretek “majd lesz valahogy” elven működtetni semmit. Ez a terület végképp olyan, amit a számok vezérelnek. Milyen legyen a kampányszerkezet, amit beépítünk a folyamataidba?! Ez akkor lesz tökéletes, ha elemezzük a számokat. Hogyan kell mérni, statisztikázni a telesalest?! Mit mutatnak meg a számok és min kell változtatni és hogyan ha nem tetszik amit látunk? Ezt is megtanítom!
Ügyfélkategorizálás
Az időddel. de legfőképpen az energiáddal okosan kell gazdálkodni amikor telefonálsz. A legkisebb ellenállású ügyfelekkel kezdünk. Na de mi lesz a nehéz esetekkel?! Kihagyjuk őket teljesen?! Az én elvem az, hogy amíg az ügyfél életben van, addig ő potenciális ügyfelem. Csak meg kell találnom hogyan tudom aktivizálni. Ehhez el kell sajátítani egy olyan képességet. amivel egyszerűen és gyorsan tudod kategorizálni az ügyfelet, hogy tudd, az adott pillanatban kinél kell tövig nyomni a gázt és kit kell inkább kikerülni! Ehhez is átadok neked minden tudást és tapasztalatot!
A telefonálás titkos receptje
Ha most leírnám, hogy mitől működik igazán a telefonos értékesítés, akkor miután elolvastad, meg kellene hogy öljelek. Mert ez a titkos receptem. Megosztom veled, ha velem tartasz…
Hogyan fog működni ez a 30 nap?
Az, hogy személyesen Te veszel-e részt benne vagy delegálod valamelyik munkatársadat, azt Rád bízom.
#1. Egy 45 perces videóhívásos egyéni konzultációval fogunk indulni, ahol
***amit megírtam script keretrendszert nektek előre, azt átbeszéljük és személyre szabjuk
***felmérem, hogy mik az erősségeid és a fejlesztendőid a telefonos értékesítés területén
EREDMÉNY: egy bevethető személyre szabott WELCOME script
#2. Beteszlek egy zárt FB csoportba, ahova lépésről lépésre töltöm fel az okatatási anyagokat szöveges és/vagy videós formátumban, melyekkel a saját ütemedben tudsz haladni.
#3. A zárt FB csoportban a feltett kérdéseidre, elakadásaidra 4 órán belül válaszolok.
#4. Hetente 3 időpontban hirdetek meg csoportos gyakorlási lehetőséget egy-egy 90 perces videókonferencia keretében. Ez azt jelenti, hogy a 4 hét alatt összesen 12 alkalommal vehetsz részt telesales gyakorlati órán. Annyiszor csatlakozol be, ahányszor szeretnél. Minden héten az első időpontban adom le nektek az aktuális heti tudásanyagot. A másik két alkalommal gyakorolunk élesben, megbeszéljük a felmerült nehézségeket, meghallgatjuk a sikersztorikat.
#5. Vezetned kell az általam kért módon a statisztikáidat, melyet kielemzek és az alapján egyénileg foglak fejleszteni. A második hét után ezért megint lesz egy 45 perces személyes konzultációnk videókonferencia keretében.
#6. Telesales kampány tervezés az egyik 90 perces videókonferencia témája lesz. Ahhoz, hogy a Te cégedre a legoptimálisabban állítsuk össze, az utolsó héten megint lesz egy 45 perces személyes konzultációnk videókonferencia keretében.
#7. Azokat az információkat, amik ahhoz szükségesek, hoyg egy valóban rátok opimalizált és működő telesales folyamattal zárjuk ezt a 30 napot, meg kell osztanod velem. Ehhez olyan sablonokat fogok nektek adni, amivel gyorsan és könnyen ki tudod nyerni ezeket az információkat.
Mire számíthatsz tőlem?
***professzionalizmusra. Amit én elvállalok, az úgy is lesz. A kedvenc mondásom “A majdnem az, az nem az.”
***eredményre. Nem fogadtam el soha életemben, hogy egy adott szituációból ne lehetne megtalálni a kiutat. Nálad is meg fogjuk találni. Addig fogok agyalni rajta, amíg meg nem lesz.
***közös munkára. Nekem nem esik nehezemre akár élesben megmutatni, hogy amit tanítok az működik. Ezért ha az segít neked, hogy élesben telefonáljak és azt meg tudd nézni/hallgatni, állok elébe!
***közös felelősségvállalásra. Ha mindannyian megtesszük amiben megállapodunk, meg lesz az eredménye. Rám számíthatsz!
***egyértelmű visszajelzésekre. Nem fogom az idődet pazarolni. És a sajátomat sem. Meg fogom mondani ha valami úgy sz@r ahogy van. És utána majd közösen kitaláljuk hogyan csináljuk hogy jó legyen.
***nem beszélek arról, hogy valami miért rossz. Arról beszélek hogyan lesz jó.
***nagyon jó vagyok abban, hogy kizökkentsek, elindítsak, munkára sarkalljak embereket. Úgyhogy készülj fel! Nem véletlenül Gyorsítósáv a program neve!
A 30 napos Gyorsítósáv szolgáltatás összefoglalva
***4 különböző – Welcome, Next Step, Remarketing, Lezárás – a cégedre, a termékedre és a személyedre szabott script
***telesales kampány összeállítása és beépítése az értékesítési folyamatodba
***statisztika készítő és elemző sablon
***egyéni fejlesztés – 12 gyakorlati óra – hogyan telefonálj úgy, mint egy laza profi
***3 alkalommal 45 perces egyéni videókonzultáció az optimalizálás érdekében
***minden tudásanyag megosztása, amit egy KKV-nak a telesalesről tudni érdemes
***egy hónapon keresztül 4 órán belül válaszolok a kérdéseidre
***egy cégtől akár 3 embert is regisztrálhatsz résztvevőként
A szolgáltatás díja:
250.000 Ft
alanyi mentes számla (ÁFA nem terheli)
Itt tudod megrendelni a szolgáltatásokat
Egy gyors összefoglaló a döntés előtt…
Script írás
45 perces workshoppal- Egy tökéletes WELCOME script
- 45 perces egyéni workshop
- Személyre szabott telesales tréning
- Ügyfélkategorizálás
Gyorsítósáv
30 napos telesales projekt- 4 különböző script, személyre szabva
- Telesales kampány felépítése
- Statisztika sablonok és elemzésük
- 12 * 90 perc = 1.080 perc gyakorlati óra
- 3 * 45 perc egyéni konzultáció
- akár 3 személy egy cégtől
Hozd a csapatodat
Script írás és workshop- 3-12 fős csapat részére
- cégre, személyre szabva
- a tökéletes WELCOME script megírása
- 2*60 perces gyakorlati csoportos workshop
